FAQ

Resolvemos tus dudas

En Genoa Sweaters, queremos que te sientas tranquilo y seguro en cada paso de tu compra. Si tenés alguna pregunta, es muy probable que encuentres la respuesta aquí abajo:

¿Existe diferencia de precios entre la web y los locales? Ninguna. Valoramos la transparencia, por eso mantenemos los mismos precios tanto en nuestra tienda online como en nuestras sucursales físicas.

¿Las fotos representan fielmente el producto? Sí, nuestras imágenes reflejan con exactitud la calidad y el diseño de cada prenda. Solo recordá que, dependiendo del dispositivo desde el que nos visites (móvil o PC), puede haber una variación sutil en la tonalidad del color.

¿Como eligo el talle?  Podes guiarte con la tabla de talles que encontras en el detalle da cada prenda. Solo recordá que las medidas estan tomas con la prenda plana apoyada, la misma suele ser elastizada en ocasiones, con lo cual puede tener medidas mayores que las indicadas.

¿Cómo gestiono la baja de mi perfil? Si deseas cerrar tu cuenta, es muy fácil. Dirígete a «LOGIN / CREAR CUENTA» en el menú principal y encontrarás allí la opción «ELIMINAR CUENTA».

¿Olvidaste tu contraseña? ¡No te preocupes! Entra en el área de LOGIN, selecciona la opción de recuperación de clave e ingresa tu correo y usuario. Te enviaremos los pasos a seguir directamente a tu email para que recuperes el acceso de inmediato.

¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente? Cada compra exitosa genera un correo de confirmación automático. Si no lo recibes en unos minutos, por favor avísanos por WhatsApp o correo electrónico para que podamos rastrearlo por ti.

¿Puedo cancelar un pedido una vez confirmado? Sí, podemos cancelar tu orden sin problemas, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado todavía.

¿Qué pasa si recibo un producto que no pedí? Si cometimos un error en tu envío, contáctanos cuanto antes. Nos ocuparemos de resolverlo personalmente para que recibas lo que elegiste a la brevedad.

¿Es posible cambiar mi compra por otro talle, color o modelo? ¡Claro que sí! Siempre que la prenda esté sin uso y con su etiqueta original, podemos realizar el cambio. Ten en cuenta que, en estos casos, el costo del envío para el proceso de cambio corre por cuenta del cliente.

¿Puedo comprar artículos que no aparecen en la web? ¡Totalmente! Si viste algo que te interesa pero no figura en nuestra tienda online, comunícate con nosotros. Si lo tenemos en stock, lo buscamos y te ayudamos a concretar la compra de forma personalizada.

¿Aún tienes preguntas? Estamos para escucharte. Escríbenos por el medio que prefieras y nuestro equipo te responderá encantado.